企業(yè)購(gòu)買SaaS，并不是為了買一個(gè)產(chǎn)品，而是為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)組織的升級(jí)。因此，幫助企業(yè)完成組織升級(jí)，才是 SaaS 的終極使命。
組織升級(jí)無(wú)法簡(jiǎn)單依靠行政命令完成。企業(yè)的每一個(gè)員工，發(fā)生在他們身上的每一件小事，決定了組織升級(jí)的結(jié)果。“用戶思維”是 SaaS 的強(qiáng)項(xiàng)。更注重用戶體驗(yàn)，更關(guān)注用戶的使用效率，通過(guò)激勵(lì)和賦能員工，幫助員工解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)員工升級(jí)。
而員工升級(jí)，則一定會(huì)驅(qū)動(dòng)組織的升級(jí)。
數(shù)字化賦能
為什么“大平臺(tái)小團(tuán)隊(duì)”只能在數(shù)字化時(shí)代出現(xiàn)？因?yàn)樯a(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。通過(guò)數(shù)字化武裝，小團(tuán)隊(duì)能夠具備大公司的戰(zhàn)斗力，同時(shí)還能避免大公司的官僚病。
SaaS的發(fā)展，一定是與數(shù)字化轉(zhuǎn)型同頻的。其本質(zhì)原因在于，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是 SaaS 的底盤，SaaS 則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的武器。
因此，在數(shù)字化時(shí)代，充分利用好 SaaS 這件武器，給員工賦能，充分發(fā)揮小團(tuán)隊(duì)的威力，組織升級(jí)才能得以實(shí)現(xiàn)。就像上文提到的那個(gè)店長(zhǎng)，雖然只有幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，但也能擁有強(qiáng)大的數(shù)字化決策能力。
而對(duì)于 SaaS 企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步提升數(shù)字化賦能的能力，則是需要持續(xù)研究的課題。
數(shù)字化協(xié)同
如果協(xié)同效率太低，這樣的項(xiàng)目要不上線遙遙無(wú)期，要不就需要?jiǎng)佑脧?qiáng)力的政治權(quán)力——而這不可能是常態(tài)，只能應(yīng)用于少數(shù)幾個(gè)項(xiàng)目。
相對(duì)于行政命令——給員工提供更好的數(shù)字協(xié)同工具，從而促進(jìn)組織的協(xié)同——其實(shí)是更好的選擇。因?yàn)橐坏﹩T工嘗到甜頭，他們就會(huì)自愿將工具擴(kuò)散到整個(gè)公司。
通過(guò)提高協(xié)同效率，加快企業(yè)的運(yùn)作效率和反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這是 SaaS 的優(yōu)勢(shì)，也是 SaaS 需要持續(xù)努力的方向。
以人為本
一位 CEO 曾說(shuō)過(guò)：“既要嚴(yán)格管理，也要潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的管理”。所以在這家公司，配置有專門的后臺(tái)團(tuán)隊(duì)，給員工開(kāi)發(fā)辦公平臺(tái)。當(dāng) CEO 提出了新的要求，公司會(huì)通過(guò)辦公平臺(tái)分發(fā)到員工手機(jī)端，保證 CEO 的思想直達(dá)每一位普通員工；當(dāng)公司發(fā)布了新的政策，公司則會(huì)通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式，幫助更多員工去了解和接受。
很多SaaS公司宣稱，SaaS 是為管理層服務(wù)的。這話當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)榈谝淮蔚馁?gòu)買決策，大概率是管理層做出的。但是，在這個(gè)時(shí)代，員工的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，一款大部分員工抵制的 SaaS 產(chǎn)品，將很難在企業(yè)獲得成功。
更重要的是，員工滿意，客戶才能滿意；客戶滿意，企業(yè)才能成功。而只有應(yīng)用 SaaS 的公司成功了，SaaS 公司才可能成功。因此，有沒(méi)有做出更好的員工體驗(yàn)，在一定程度上決定了 SaaS 公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
效率為王
效率是企業(yè)的生命線，也是很多 SaaS 產(chǎn)品的安身立命之本。
從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，從每一件平凡的小事入手，才是 SaaS 正確的迭代方式。因?yàn)?，每一件小事的效率提升，最終會(huì)匯集成巨大的能量，從而提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
例如企業(yè)想做門店調(diào)研，傳統(tǒng)可能需要幾天時(shí)間分發(fā)和收集問(wèn)題。而問(wèn)卷小程序，直接通過(guò)移動(dòng)端分發(fā)，一天時(shí)間就完成了整個(gè)調(diào)研。很快，這種高效的調(diào)研方式就在企業(yè)普及開(kāi)了。不需要任何宣傳，滿意度調(diào)查、活動(dòng)意見(jiàn)收集等工作，員工都很快開(kāi)始使用小程序工具來(lái)完成。
所以，提高效率，有時(shí)候缺少的不是決心，而只是缺少一款好的數(shù)字化工具。
用更好的方式提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，是 SaaS 的核心目標(biāo)，也是 SaaS 幫助企業(yè)組織升級(jí)的有力武器。
持續(xù)迭代
一家企業(yè)的老板讓各部門梳理流程文檔，希望把好的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，成為企業(yè)的資產(chǎn)。其實(shí)，沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方式，并不是流程文檔，而是員工使用的 APP。把每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，用一種體貼的方式傳遞給員工，減少員工的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，讓員工自然而然的遵守流程，這才是標(biāo)準(zhǔn)化管理的未來(lái)。
應(yīng)用最先進(jìn)的 SaaS——就像閱讀書(shū)籍——其實(shí)是在學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗(yàn)。只是，用一種更加潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式。
而優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品，最厲害的一點(diǎn)，在于它的持續(xù)迭代。就好像給你開(kāi)了一扇窗，總是能看到這個(gè)世界最美麗的風(fēng)景。更重要的一點(diǎn)在于，這樣的風(fēng)景，你也可以擁有。
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